《直播12345》节目是由市文广集团与12345市长公开电话受理中心合办的一档民生帮办类栏目，每周一至周五在杭州电视台播出。该节目首创电视直播节目电话连线，在直播中接听群众电话投诉，并现场接通办事部门，第一时间为群众搭起了投诉者与被投诉者、投诉者与政府职能部门的直接沟通平台。对群众多次反映而迟迟得不到解决的问题，采用“一追到底”方法，直至最终解决。同时还设立短信平台、电子信箱、QQ群，方便群众投诉和参与直播评论。